سياسة الاسترجاع المالي
نحفظ حقوقك، ونثق بجودة منصتنا.
المنتج الرقمي والاستثناء من حق العدول
منصة دليلي تقدّم منتجات رقمية فورية (الخرائط المهنية المولّدة بالذكاء الاصطناعي، تحليل السوق المخصّص، محاكي المقابلات، خارطة الشهادات المرتبطة بتخصصك). بمجرد إتمام الدفع وتفعيل الاشتراك، يحصل المستخدم على وصول كامل وفوري للمحتوى الرقمي.
السياسة (وفق نظام التجارة الإلكترونية السعودي)
وفقاً لـالمادة (13) من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية، لا يحق للمستهلك ممارسة حق العدول واسترجاع المبلغ بعد:
- الوصول للمحتوى الرقمي (فتح خارطة الطريق المُولّدة، الاطّلاع على تحليل السوق، تشغيل محاكي المقابلات).
- تحميل أو نسخ أو حفظ أي مخرجات رقمية للخدمة.
- استهلاك الموارد التقنية (مثل توليد روابط API الذكاء الاصطناعي).
وعليه، جميع المدفوعات نهائية وغير قابلة للاسترداد بمجرد تفعيل الاشتراك.
الحالات الاستثنائية للاسترجاع
نُجري استرجاعاً كاملاً للمبلغ في حالة وحيدة:
- عطل تقني من جانب المنصة منع الوصول للخدمة لأكثر من 48 ساعة متواصلة، وتعذّر علينا إصلاحه أو تقديم بديل خلال هذه المدة.
للإبلاغ عن عطل تقني، تواصل معنا فوراً على support@dalili.com مع تفاصيل المشكلة.
إلغاء التجديد التلقائي
يمكنك إيقاف التجديد التلقائي في أي وقت من لوحة التحكم الخاصة بك. عند الإيقاف:
- لن يُخصم أي مبلغ مستقبلي.
- يستمر حسابك بكامل المميزات المدفوعة حتى نهاية الفترة الحالية المدفوعة.
- لا يترتّب على الإلغاء استرداد المبلغ المدفوع للفترة الحالية.
النزاعات والاعتراضات البنكية (Chargebacks)
في حال وجود اعتراض على عملية دفع، نرجو التواصل معنا أولاً قبل اللجوء للبنك. الاعتراضات البنكية غير المبرّرة (بعد الاطّلاع على هذه السياسة وقبولها) قد تؤدي إلى تعليق الحساب وتُستوجب رسوماً إدارية وفقاً لاتفاقية مزوّد خدمة الدفع.